Los afectados por el cierre de Viajeling.com presentan un alud de quejas

Decenas de afectados por el cierre de la agencia Viajeling.com de Barcelona denunciaron ayer ante los Mossos d’Esquadra a Javier Benito, propietario del establecimiento que les ha dejado tirados después de que estos le abonaran el importe de los billetes o le entregaran un adelanto de los mismos para viajar a sus países. Otra de las medidas que han llevado a cabo los clientes, en su mayoría latinoamericanos, ha sido presentar una queja ante la Agència Catalana de Consum (ACC).
La agencia de viajes, situada en la calle de Villarroel, bajó las persinas el pasado lunes, aunque anteayer seguía vendiendo billetes por internet. La semana pasada, numerosos clientes descubrieron en el propio aeropuerto, cuando estaban apunto de salir hacia su país, que la agencia no había pagado los tíquets a las compañías, por lo que no se les permitió embarcar. Una de las afectadas, la paraguaya Nimfa Cañete, explicó ayer que en su caso lo tenía todo preparado para casarse en su país y ahora no puede pagar otro billete.
Responsables de la ACC recordaron que la normativa obliga a las agencias de viaje a depositar una fianza ante la Direcció General de Turisme para hacer frente a posibles reclamaciones de los usuarios. Este aval, que en el caso de las empresas minoristas es de 60.000 euros, solo puede ser ejecutado mediante un laudo o una sentencia judicial.
La Agència, que permite hacer reclamaciones desde su web, recomienda a los clientes afectados que dispongan de billetes, facturas y comprobantes, que se dirijan a sus entidades bancarias para solicitar la anulación de los cargos en los casos en los que hayan hecho un pago parcial por adelantado con una tarjeta de crédito. La ACC también recordó que para formular cualquier reclamación judicial de cantidades que no excedan de 2.000 euros se puede presentar una demanda de juicio verbal sin necesidad de utilizar los servicios de abogado y procurador.
Joan Carles Llorens, secretario y responsable de los servicios jurídicos de la Associació de Consumidors i Usuaris del Transport Aeri i Viatges Combinats (ACUTAVC), recomendó, además, que en las reclamaciones a la ACC se incluya la línea aérea que les impidió embarcar y la compañía mayorista con la que trabajaba Viajeling.com, que en este caso es Viajes Taunus.